在市區(qū)，你經(jīng)�？梢钥吹竭@樣的情景：在十字路口，志愿者們引領(lǐng)著路人過馬路，并主動幫助行動不便的人群；公共場所中，辦事群眾自覺排隊、秩序井然，服務(wù)人員笑容滿面，輕聲細(xì)語解答群眾的疑問；公交車上，當(dāng)老人、孕婦、小孩等需要幫助的人上來時，附近的乘客會主動讓出座位，并引導(dǎo)他們就坐。你可以驚喜地看到，隨地吐痰的少了、闖紅燈的少了，主動美化家園的多了、主動幫助別人的多了……萬涓滴水匯聚成河，每一位市民朋友文明素質(zhì)的提升都在為河源創(chuàng)文注入正能量。

人人文明一小步，城市文明一大步。隨著創(chuàng)建全國文明城市工作深入開展，不僅讓河源市的市容市貌發(fā)生著日新月異的變化，也讓文明成為了每一個人的行為習(xí)慣。

黨員志愿者與交警一起走上街頭，開展文明交通勸導(dǎo)活動。

 

關(guān)鍵詞：文明交通

讓文明交通理念深入人心

道路交通秩序，是一座文明城市的重要指標(biāo)。和諧的交通環(huán)境，會讓每個人身體力行地參與其中，享受文明盛果。在文明交通的創(chuàng)建中，最大的難點莫過于提高廣大市民的文明交通意識，而最有效的辦法就是教育和勸導(dǎo)。

在市區(qū)的路口，我們常�？梢钥吹揭恍┗虼┲�志愿者衣服，或戴著紅袖章的引導(dǎo)員們，在進行文明交通勸導(dǎo)活動。作為河源陽光義工服務(wù)隊的一名隊員，李正好就常常參加文明交通勸導(dǎo)活動。每每遇到行人闖紅燈時，她總會禮貌地制止他們的不文明行為，耐心給他們講解遵守交通秩序的重要性。在做文明交通勸導(dǎo)員的兩年時間里，李正好明顯感覺到市區(qū)交通秩序的好轉(zhuǎn)。她說，現(xiàn)在許多市民都會自覺遵守交通規(guī)則，不闖紅燈，騎摩托車的人也不會橫沖直撞。

據(jù)悉，近年來，為加強城市道路交通秩序管理工作，我市深入開展文明交通行動，加大了對違法交通行為的整治力度，以市區(qū)主要道路、商業(yè)街為重點，不定期組織開展城區(qū)交通秩序集中整治行動，強力整治車輛不文明行駛、亂停放和行人亂穿馬路行為。此外，為增強市民文明交通的意識，市公安局交警支隊日前還發(fā)出了《爭做文明人、共創(chuàng)文明城》《大手拉小手共創(chuàng)文明城——致家長的一封信》兩封信，倡議廣大市民和司機以及學(xué)生家長積極投身于創(chuàng)文行動中，遵守交通法規(guī)，爭做文明人，共同為創(chuàng)建“安全、暢通、文明、有序”的和諧交通環(huán)境而努力。如今，走在街上，無論是行人還是車主，都能明顯感覺到交通秩序的好轉(zhuǎn)，市民們遵章守法率也大為提高。

關(guān)鍵詞：文明餐桌

讓文明餐桌蔚然成風(fēng)

在市區(qū)大大小小的餐館、酒店里，宣傳文明用餐、節(jié)儉用餐、厲行節(jié)約、反對浪費的宣傳標(biāo)語隨處可見。除了有文明用餐勸導(dǎo)標(biāo)語外，餐館的點菜員不再“慫恿” 你多點菜，而是請你“少點菜”，并且時刻提醒你：“吃多少，點多少，吃不了，就打包。”過去擺闊氣，在餐桌上使勁點菜的 “陋習(xí)”已大為減少。

在市區(qū)百利龍城國際酒店、金圣茶樓和新浩酒樓等地，在餐桌上、墻壁上，你可以看到“厲行節(jié)約，適度點餐”、“誰知盤中餐，粒粒皆辛苦”等宣傳文明用餐的標(biāo)語。金圣茶樓樓面經(jīng)理陳建芳表示， “文明餐桌”行動啟動后，酒店對所有服務(wù)員提出要求，讓大家提醒客人合理點菜、反對浪費，“現(xiàn)在來酒店消費的客人打包率提升了三成左右”。“‘吃多少點多少、不夠吃再點、剩菜要打包、千萬別浪費’等已經(jīng)成為我們的日常用語了。”陳建芳這樣說。

據(jù)悉，去年以來，我市深入開展文明餐桌行動，在全市酒店及機關(guān)、學(xué)校食堂普遍開展文明餐桌行動，做到墻上有倡導(dǎo)，桌上有提示，大力普及餐桌文明知識，推廣餐桌文明禮儀，倡導(dǎo)節(jié)約用餐行為，提升行業(yè)服務(wù)品位，打造餐飲文化，把儉以養(yǎng)德、儉以養(yǎng)性、儉以養(yǎng)身的理念變成廣大市民的自覺行動，節(jié)儉用餐、安全用餐、衛(wèi)生用餐、健康用餐之風(fēng)逐漸形成，過度點餐明顯減少。

關(guān)鍵詞：文明服務(wù)

讓窗口單位成文明窗口

窗口服務(wù)單位，不僅是辦事的窗口、服務(wù)的窗口，更是文明的窗口。基層“窗口單位”的工作，“窗口單位”公職人員的服務(wù)態(tài)度，是一個地區(qū)政務(wù)服務(wù)水平的直接體現(xiàn)，其不但關(guān)系著百姓生活，也直接影響著地方發(fā)展環(huán)境。

走進市區(qū)銀行網(wǎng)點、通信營業(yè)廳、醫(yī)院、政府辦事窗口等服務(wù)單位，我們可以看到辦事環(huán)境整潔有序，工作人員用語禮貌，服務(wù)規(guī)范。四周還貼著社會主義核心價值觀宣傳標(biāo)語、“愛我河源美德?lián)P——河源市民公約”公益文明宣傳畫等。作為一名銀行柜臺的服務(wù)人員，黃珊一直就是以文明服務(wù)要求自己。在辦理業(yè)務(wù)時，她會耐心地跟客戶講解，努力與客戶溝通，讓客戶滿意， “客戶的一個微笑，會讓我們感到欣慰，我們希望提供文明優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，讓客戶輕松快捷辦理業(yè)務(wù)，讓他們在我們柜員評價器上愉快地點贊，文明也就由此傳遞下去了。”

黃珊對客戶的認(rèn)真負(fù)責(zé)不過是我市窗口單位文明服務(wù)的一個縮影。據(jù)悉，近年來，我市大力整治部分窗口行業(yè)服務(wù)態(tài)度冷漠、辦事效率低下、不按規(guī)章辦事等現(xiàn)象，促進行業(yè)服務(wù)規(guī)范、誠信守法、文明有禮，進一步提高從業(yè)人員素質(zhì)，有效改善了服務(wù)環(huán)境，提高了窗口服務(wù)水平。此外，為了更好服務(wù)市民，一些服務(wù)單位還開通了微信公眾號，市民只要通過微信，動動手指就知道程序，辦事更省心、更便捷了。如河源行政服務(wù)中心投訴平臺建設(shè)除了傳統(tǒng)的電話、網(wǎng)絡(luò)投訴渠道外，還開通了公眾號為“河源市 12345 政府服務(wù)熱線”的微信平臺，受理群眾的咨詢投訴。

城西社區(qū)組織轄區(qū)居民開展文娛活動，增進鄰里感情。

關(guān)鍵詞：文明交往

和睦互助營造文明氛圍

鄰里關(guān)系是人們之間最簡單、最基本、最受關(guān)注的社會關(guān)系。頭頂一片天，腳踏一方土，在建設(shè)和諧社會的今天，鄰里之間的關(guān)系變得尤為重要。在源城區(qū)新江街道，城西社區(qū)堅持“大型活動節(jié)節(jié)有，小型活動不斷線”，每逢春節(jié)、元宵、端午節(jié)等節(jié)日，社區(qū)會集中組織居民開展活動，做“百家宴”、吃蘿卜粄及舉行歌舞比賽等，鄰里之間的關(guān)系在這些活動中變得更融洽。整個社區(qū)就像是個大家庭，其樂融融，每一個居民臉上都洋溢著幸福的笑容。

其實，每個小區(qū)營造的和諧“鄰里關(guān)系”，就是微縮版的城市文明。家和萬事興，鄰里之間和睦相處，正是每一位市民為河源創(chuàng)文做出的真誠努力。近年來，我市高度重視社區(qū)文明創(chuàng)建活動，深入開展 “傳揚家訓(xùn)·崇尚十德·日行一善”文明修身活動，將家訓(xùn)文化列入文明社區(qū)、文明村鎮(zhèn)、文明家庭創(chuàng)建內(nèi)容，倡導(dǎo)市民將社會主義核心價值觀、中華優(yōu)秀傳統(tǒng)文化核心價值，轉(zhuǎn)化為日常行為習(xí)慣。

此外，文明交往不僅體現(xiàn)在鄰里之間，其在公共場所更是明顯可見，對此市民葉女士就深有體會。每次當(dāng)她抱著女兒踏上公交車，準(zhǔn)備前往市婦幼保健院時，馬上就有年輕人熱情地讓座。她感慨地說：“現(xiàn)在河源市民的素質(zhì)提高了，更講文明禮貌了。”

葉女士的贊語從一個側(cè)面折射出正在走向文明的河源市民的精神風(fēng)貌。當(dāng)越來越多的人親身參與到創(chuàng)文工作中，越來越多的人把文明作為日常生活習(xí)慣，那么，這座城市離人們共同追求的文明目標(biāo)就越來越近了。

本報記者  劉曦/文  陳仕平/圖