麗日購物廣場已是年味十足。

過去一年，百貨行業(yè)面臨著新一輪的洗牌。有的選擇錯(cuò)位發(fā)展，有的通過促銷活動(dòng)吸引消費(fèi)者，有的順應(yīng)時(shí)勢，主動(dòng)轉(zhuǎn)型升級。

麗日購物廣場（以下簡稱“麗日”）在這場沒有硝煙的戰(zhàn)爭中，緊緊抓住了變革、轉(zhuǎn)型的機(jī)遇在百貨行業(yè)中異軍突起。

“穩(wěn)”和“變”是制勝關(guān)鍵

“麗日購物廣場進(jìn)駐河源4 年多時(shí)間，一直保持著良好的經(jīng)營狀況，其在行業(yè)競爭環(huán)境下堅(jiān)守的‘穩(wěn)’和‘變’是關(guān)鍵因素。”河源麗日購物廣場總經(jīng)理何志峰說，在過去的4 年多時(shí)間里，麗日順應(yīng)時(shí)勢，主動(dòng)改造升級。每年都有針對性地引進(jìn)各種品牌，如普普風(fēng)、杰克瓊斯、新百倫等，讓麗日更加時(shí)尚化和年輕化，更貼近顧客的需求變化。

“用有限的空間搶無限的熱點(diǎn)，不放過每一塊可利用的空間。”何志峰解釋，譬如在中庭做一些促銷及其他形式的展覽和活動(dòng)。抓住熱點(diǎn)，吸引消費(fèi)者，增強(qiáng)與消費(fèi)者之間的互動(dòng)。在談及實(shí)體零售面臨“互聯(lián)網(wǎng)+”及“零售業(yè)+”等沖擊挑戰(zhàn)時(shí)，“創(chuàng)新求變，轉(zhuǎn)型突圍，順勢而為是我們工作中的一部分。”何志峰說，麗日未來圍繞“麗日更貼近您的生活”重歸零售本質(zhì)，抓住消費(fèi)者心理，引進(jìn)消費(fèi)者真正需要的高性價(jià)比商品。

據(jù)何志峰介紹，接下來麗日將繼續(xù)圍繞以下幾個(gè)方面進(jìn)行發(fā)展、創(chuàng)新、變革與轉(zhuǎn)型。“微購物中心”之路，打造袖珍型購物中心，在業(yè)內(nèi)布局、品類組合、品牌搭配等方面更加匠心獨(dú)運(yùn)；利用區(qū)位優(yōu)勢，堅(jiān)持“被集成戰(zhàn)略”，向所處商圈借勢借力，打造“天然購物中心”中的某個(gè)優(yōu)勢品牌或幾個(gè)關(guān)聯(lián)品類集合店；腳踏實(shí)地聚焦顧客，深度融入社區(qū)，融入顧客生活，滿足顧客社交需求，娛樂需求。

河源麗日購物廣場總經(jīng)理何志峰。

營銷多元化留住消費(fèi)者

伴隨著去年12 月24、25 日童裝區(qū)、女裝區(qū)、男裝區(qū)、體育用品鉅惠活動(dòng)的結(jié)束，2015 麗日“夢幻圣誕狂歡party”活動(dòng)至此便畫上了句號。在這種營銷盛宴中，如夢如幻的大膽櫥窗、濃厚的圣誕氛圍以及精致趣味的免費(fèi)禮品，都讓消費(fèi)者在麗日體驗(yàn)到了迷境般的“夢幻圣誕”；而在圣誕前后的2015 年度會(huì)員答謝宴、VIP鉆石卡會(huì)員專屬禮遇、會(huì)員積分超值大換禮更是一步步將消費(fèi)者帶入麗日的探索旅程。

2016 新年伊始，麗日繼續(xù)給廣大消費(fèi)者帶來了驚喜。元旦期間，麗日攜手錦瑟旗袍推出“夢回上海灘”以旗袍文化為主題的線下活動(dòng)，通過演出、靜態(tài)旗袍秀等系列活動(dòng)推廣傳統(tǒng)旗袍服飾文化�；顒�(dòng)吸引了眾多旗袍愛好者參與，為廣大市民上演了一場古色古香的視覺盛宴。麗日線上消費(fèi)場景的營造融合進(jìn)線下主題內(nèi)容，再一次將百貨活動(dòng)形式的多元化呈現(xiàn)在大眾面前。

“營銷多元化，尤為考驗(yàn)百貨行業(yè)的消費(fèi)嗅覺及市場反應(yīng)。在購物中心大肆蠶食消費(fèi)場景的進(jìn)程中，百貨商場已經(jīng)不能只靠單一的折扣活動(dòng)、大張旗鼓的宣傳掙得消費(fèi)者的口袋。”何志峰如是說。

不同于其他百貨大量的廣告投放，麗日大玩營銷“紅包”組合拳、年節(jié)親民促銷、線上線下活動(dòng)組合等方式的結(jié)合使用，將消費(fèi)積極性全面調(diào)動(dòng)，真正完成了與顧客的消費(fèi)互動(dòng)，刺激著銷售額的增長。

因此，在2015 年，麗日憑借其敏銳的市場嗅覺及犀利的消費(fèi)洞察力交出了諸多整合營銷先行、體驗(yàn)式消費(fèi)收尾的精彩答卷。

經(jīng)營顧客，滿足顧客需求

“隨著網(wǎng)絡(luò)時(shí)代的來臨，電商對傳統(tǒng)百貨的沖擊越來越明顯。商家應(yīng)學(xué)會(huì)及時(shí)調(diào)整與消費(fèi)者的溝通方式，放低自身姿態(tài)，以更加親近的方式與消費(fèi)者進(jìn)行互動(dòng)，才能夠更好地留住消費(fèi)者的腳步。”何志峰說。

正如何志峰所說，商家只有以更加親近的方式與消費(fèi)者進(jìn)行互動(dòng)才能吸引廣大消費(fèi)者。自從麗日進(jìn)駐河源以來，一直緊緊圍繞消費(fèi)者的需求，一切為消費(fèi)者服務(wù)，從過去的 “經(jīng)營商品”到如今的“經(jīng)營顧客”，舉辦各類潮流活動(dòng)豐富廣大市民的精神生活，滿足顧客社交需求，與消費(fèi)者緊密聯(lián)系在一起。

2015年，麗日攜手極樂份子舞蹈室聯(lián)合舉辦的“極樂月賽”，不定期在麗日上演激情、動(dòng)感的舞蹈大賽，吸引了眾多市民前來駐足觀看。

冬季最愜意的莫過于攜同家人或約上好友去泡溫泉。對于河源市民來說，去年圣誕后由市旅游局、河源晚報(bào)社主辦，麗日購物廣場協(xié)辦的“2015 溫泉旅游文化節(jié)”依然歷歷在目。“記得那時(shí)候突然降溫了，早早地就計(jì)劃著和家人找個(gè)周末去泡溫泉。那天剛好和家人一起來麗日買東西，買了東西就去看溫泉旅游文化節(jié)的晚會(huì)，我和家人還抽中了溫泉旅游文化節(jié)的溫泉券。”家住凱旋城的市民劉小姐笑著說道。

另外，為了緊跟科技發(fā)展、滿足消費(fèi)者需求，麗日還鼓勵(lì)顧客用微信支付，推出用微信支付買單再返現(xiàn)等活動(dòng)。

“2016，沖擊依然會(huì)有，變化依然會(huì)在，而我們將以更強(qiáng)的決心、更開放的心態(tài)迎接挑戰(zhàn)，以更快速實(shí)踐、更有力的創(chuàng)新?lián)肀�未來，持續(xù)為顧客創(chuàng)造價(jià)值。在這個(gè)變革的時(shí)代，我們拒絕做追隨者，而是勇做引領(lǐng)者。” 何志峰告訴記者。

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親！來麗日“辦年貨嘍”

隨著春節(jié)一天天臨近，河源的大街小巷開始充滿年味，各大商家也在使出渾身解數(shù)，希望能留住消費(fèi)者匆忙的腳步。

前日，記者走訪麗日發(fā)現(xiàn)，這里的年味從入口處就感受到了。正門入口處幾個(gè)攤位擺放著茶葉、年花，還有 “福”字、春聯(lián)、紅包、中國結(jié)、燈籠等傳統(tǒng)過年用品。隨后記者來到二樓的超市發(fā)現(xiàn)，里面處處裝飾著紅色喜慶的圖案或文字，洋溢著喜慶；各種年貨均已上架，種類繁多，品種齊全，有需要的市民可以前往麗日“辦年貨嘍”。

“孩子們都要上班，所以每年的對聯(lián)、‘福’字等都是我來買，去年也是在這里買的。”70 多歲的黃伯笑容滿面地告訴記者。

隨后，記者進(jìn)入超市后發(fā)現(xiàn)，超市早已設(shè)立了糖點(diǎn)屋區(qū)、高檔禮籃禮盒區(qū)、餅干區(qū)等年貨專區(qū)；為方便市民采辦年貨，超市還專門設(shè)立了“團(tuán)購展示區(qū)”，可謂是“年貨一條街”。

為了回饋廣大市民長期以來對麗日的厚愛，麗日在春節(jié)來臨之際，推出了“麗日新年砸重磅”百萬紅包天天搶，最高可搶880 元；“微信支付買單再返現(xiàn)”，活動(dòng)期間，購物使用微信支付即可參加搖一搖搶紅包，最高可搶666 元等鉅惠活動(dòng)。

本報(bào)記者 戴昉 文/圖