近年來(lái)，廣東工行致力于服務(wù)提升，讓客戶充分享受到現(xiàn)代金融服務(wù)的便捷、舒適和安全，其中，互聯(lián)金融的智能服務(wù)取得重大突破。

如今，工行移動(dòng)客戶端不僅能為 客戶提供轉(zhuǎn)賬、匯款、理財(cái)、基金、保 險(xiǎn)、結(jié)售匯、銀企對(duì)賬、繳費(fèi)、信用卡申 辦、貸款預(yù)約、網(wǎng)點(diǎn)預(yù)約取號(hào)等各類金 融服務(wù)，連醫(yī)院掛號(hào)、出國(guó)簽證、專車 預(yù)約、中英翻譯等諸多個(gè)性化生活服 務(wù)都可以宅在家里通過(guò)工行移動(dòng)客戶 端“指尖一點(diǎn)”輕松實(shí)現(xiàn)。

智能服務(wù)再造網(wǎng)點(diǎn)實(shí)體

廣東工行近五年先后開(kāi)展了網(wǎng)點(diǎn) 競(jìng)爭(zhēng)力提升工程、“雙百”工程、精益六 西格瑪項(xiàng)目、網(wǎng)點(diǎn)運(yùn)營(yíng)管理改革、智能 網(wǎng)點(diǎn)工程等多個(gè)重點(diǎn)項(xiàng)目推進(jìn)網(wǎng)點(diǎn)服 務(wù)改善。其中智能網(wǎng)點(diǎn)工程是這兩年 該行重點(diǎn)推廣的項(xiàng)目，走在了系統(tǒng)和 同業(yè)前列，也是市民們感受最深的一 點(diǎn)。自2014 年廣東工行首家智能網(wǎng)點(diǎn) ——廣州廣百大廈支行對(duì)外營(yíng)業(yè)至 2017 年9 月末，該行已有近1300 家網(wǎng) 點(diǎn)投產(chǎn)了智能化服務(wù)，占全部網(wǎng)點(diǎn) 96%；投產(chǎn)智能設(shè)備近6000 臺(tái)，均居系 統(tǒng)和同業(yè)領(lǐng)先水平。

“這幾年的變化特別大，現(xiàn)在的網(wǎng) 點(diǎn)配備了各種各樣的智能設(shè)備，可以 為客戶提供借記卡開(kāi)卡、轉(zhuǎn)賬、密碼重 置、掛失、繳費(fèi)、理財(cái)、保險(xiǎn)、基金、電子 銀行注冊(cè)、信用卡申請(qǐng)與啟用等百余 項(xiàng)服務(wù)，涵蓋了絕大部分零售業(yè)務(wù)。 大堂經(jīng)理手持PAD就可以現(xiàn)場(chǎng)即時(shí)審 核，全程電子化，相較柜面辦理高效得 多，也簡(jiǎn)單直觀得多。”該行相關(guān)負(fù)責(zé) 人強(qiáng)調(diào)，預(yù)計(jì)到今年末，廣東所有網(wǎng)點(diǎn) 都將實(shí)現(xiàn)智能化服務(wù)，客戶的體驗(yàn)會(huì) 更便捷。

互聯(lián)金融引領(lǐng)線上服務(wù)

為適應(yīng)移動(dòng)化、互聯(lián)網(wǎng)化、場(chǎng)景 化的新消費(fèi)特點(diǎn)和金融服務(wù)趨勢(shì)， 廣東工行依托總行網(wǎng)絡(luò)銀行平臺(tái) （融e 行）、金融信息服務(wù)平臺(tái)（融e 聯(lián)）、電商平臺(tái)（融e 購(gòu)）和自主研發(fā) 的“工銀廣東e 貸通”為客戶搭建起 線上綜合服務(wù)架構(gòu)。截至今年9 月 末，該行融e 行客戶數(shù)達(dá)2832 萬(wàn)戶、 當(dāng)年交易額逾9 萬(wàn)億元，客戶數(shù)、用 戶粘性和市場(chǎng)份額同行業(yè)領(lǐng)先；融e 購(gòu)注冊(cè)客戶突破760 萬(wàn)戶，簽約商 戶2200 戶，累計(jì)交易額580 億元；融 e 聯(lián)注冊(cè)客戶超過(guò)900 萬(wàn)戶，均居工 行系統(tǒng)首位。

該行相關(guān)負(fù)責(zé)人表示：“依托總 行的互聯(lián)網(wǎng)金融平臺(tái)，廣東工行投產(chǎn) 了很多便利、便民的服務(wù)。比如依托 融e 行平臺(tái)，投產(chǎn)了服務(wù)個(gè)人客戶的 電子工資單、線上取號(hào)、掃碼取現(xiàn)和 服務(wù)企業(yè)客戶的銀企對(duì)賬、電子回 單、電子票據(jù)等多項(xiàng)創(chuàng)新服務(wù)。今年 9 月份又率先在該平臺(tái)投產(chǎn)中小微企 業(yè)便捷開(kāi)戶項(xiàng)目。小微企業(yè)負(fù)責(zé)人 可線上提交開(kāi)戶預(yù)約申請(qǐng)、錄入企業(yè) 信息、自助選擇心儀賬號(hào)、申請(qǐng)支付 結(jié)算套餐、預(yù)約開(kāi)戶網(wǎng)點(diǎn)等，較好地 滿足了客戶多元化、便捷化、個(gè)性化 的金融服務(wù)需求。”

“工銀廣東e 貸通”APP 是2015 年 2 月廣東工行推出的首款移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng) 應(yīng)用。經(jīng)過(guò)兩年多數(shù)次升級(jí)更新，目 前該APP 已建設(shè)成為集個(gè)人貸款、信 用卡、理財(cái)、商戶優(yōu)惠信息于一體的綜 合互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用服務(wù)平臺(tái)，為客戶提供 信用卡分期、信用消費(fèi)貸款、住房貸 款、提前還款預(yù)約服務(wù)以及貸款管理 與測(cè)算、樓盤(pán)與裝修推介、網(wǎng)點(diǎn)查詢等 多項(xiàng)服務(wù)，并成功在安卓的百度、騰訊 應(yīng)用商店和蘋(píng)果應(yīng)用商店上架。截至 今年9 月末，“工銀廣東e 貸通”APP 累 計(jì)下載安裝53 萬(wàn)人次，手機(jī)APP 累計(jì) 注冊(cè)用戶8.2 萬(wàn)人；個(gè)貸業(yè)務(wù)累計(jì)在線 預(yù)約3.7 萬(wàn)筆，累計(jì)放款金額180 億元， 為廣大客戶帶來(lái)方便、快捷的互聯(lián)網(wǎng) 式金融服務(wù)體驗(yàn)。

本報(bào)記者 鄭婷影 通訊員 劉思婷