本報訊記者 劉曦  近期，監(jiān)管機構(gòu)首次向社會公布銀行業(yè)監(jiān)管轉(zhuǎn)辦投訴情況，廣發(fā)銀行在股份制銀行“監(jiān)管轉(zhuǎn)辦投訴”總量較2019年同期下降5位,客戶服務(wù)滿意度不斷提升。作為中國人壽集團成員單位，廣發(fā)銀行積極落實“六穩(wěn)”“六保”工作部署，踐行“金融報國”使命擔當，牢固樹立“以人民為中心”的發(fā)展理念，強化“以客戶為中心”的服務(wù)意識，采取了一系列有效舉措保障消費者權(quán)益和提升服務(wù)質(zhì)量，取得階段性成效。

據(jù)悉，廣發(fā)銀行全面貫徹落實監(jiān)管機構(gòu)和中國人壽集團有關(guān)消保服務(wù)工作的各項要求，通過召開全行消保服務(wù)大會、推出消保服務(wù)千分制考核、成立消保服務(wù)獨立部門等有力舉措，不斷壓降投訴量，持續(xù)提升服務(wù)水平。

受疫情和經(jīng)濟形勢下行等外部因素影響，部分信用卡持卡人收入受到影響，出現(xiàn)還款壓力，客戶常到各類第三方網(wǎng)絡(luò)投訴平臺反映信用卡債務(wù)問題。廣發(fā)銀行對此高度重視，針對網(wǎng)絡(luò)渠道來源的投訴建立快速的響應(yīng)機

制，并在廣發(fā)信用卡發(fā)現(xiàn)精彩APP、微信公眾號、新浪微博等互聯(lián)網(wǎng)渠道開辟“協(xié)商還款”通道，主動對因疫情導致還款困難的客群提供延期還款、個性化減免、分期還款方案等。截至2020年10月底，廣發(fā)銀行信用卡業(yè)務(wù)在第三方網(wǎng)絡(luò)投訴平臺的投訴解決率均達80%，在化解投訴方面取得階段性成效。

廣發(fā)銀行將繼續(xù)秉持“以人民為中心”的發(fā)展理念，將消費者權(quán)益保護工作提升到維護社會穩(wěn)定的政治高度，勇于承擔國家治理中的企業(yè)公民責任，主動發(fā)揮金融國企作用，不斷開拓創(chuàng)新，全面提升消保工作質(zhì)效，全力維護社會穩(wěn)定、大力支持經(jīng)濟發(fā)展，為全面建成小康社會作出積極貢獻。