我市開展3·15打擊假冒偽劣侵權產(chǎn)品聯(lián)合執(zhí)法行動

營造安全放心的消費環(huán)境

本報訊 記者 劉曦 昨日是第38個國際消費者權益日，中國消費者協(xié)會確定2020年全國消協(xié)組織消費維權年主題為“凝聚你我力量”。昨日，市雙打辦、市市場監(jiān)管局、市煙草專賣局和源城區(qū)市場監(jiān)管局聯(lián)合開展3·15打擊假冒偽劣侵權產(chǎn)品聯(lián)合執(zhí)法行動，進一步倡導經(jīng)營者不斷提升產(chǎn)品和服務品質，引導廣大消費者樹立科學文明的消費理念，完善消費維權共治格局，著力營造安全放心的消費環(huán)境。

當天，執(zhí)法組一行先后檢查了市區(qū)華達街3間煙草專賣店、昌盛街1家摩托車配件店、紅星路1家燈飾店，發(fā)現(xiàn)3間煙草專賣店均存在著不同程度的違法經(jīng)營卷煙行為，查獲非法卷煙1220條；摩托車配件店存在銷售三無產(chǎn)品的行為。對此，執(zhí)法組對銷售的非法卷煙和三無摩托車配件進行了現(xiàn)場查封，對經(jīng)營者進行罰款處理。

接下來，我市將加大假冒偽劣侵權產(chǎn)品的執(zhí)法力度，保障市場經(jīng)濟秩序平穩(wěn)運行，維護廣大人民群眾的合法權益。市市場監(jiān)管局執(zhí)法監(jiān)督科科長林晨江表示，我市高度重視稽查打假工作，特別是在維護消費者權益方面，將建立長效的監(jiān)管機制，通過日常監(jiān)管和專項執(zhí)法相結合，以消費者和其他組織反映的產(chǎn)品質量問題為重點，加大稽查力度，通過聯(lián)合打假專項執(zhí)法行動，為消費者構建安全放心的環(huán)境，讓消費者買得放心、用得舒心。

河源消防開展消防產(chǎn)品專項檢查行動

維護消防產(chǎn)品領域秩序

本報訊 記者 陳仕平 通訊員 陳文娟 為進一步推進消防產(chǎn)品質量整治工作，連日來，河源市消防救援支隊組織集中開展消防產(chǎn)品專項檢查行動，嚴厲打擊消防產(chǎn)品違法行為。

結合當前特殊時期火災防控工作實際，河源消防派出檢查組深入轄區(qū)各消防產(chǎn)品銷售點、消防產(chǎn)品使用單位開展檢查。每到一處，檢查組都嚴格按照消防產(chǎn)品質量技術規(guī)范，認真了解查看了消防產(chǎn)品市場準入認證、檢驗報告，現(xiàn)場抽查檢測了消防產(chǎn)品外觀、功能，重點查驗了產(chǎn)品質量是否符合一致性要求、施工安裝是否符合國家建設工程技術標準要求等。對檢查中發(fā)現(xiàn)的不合格消防產(chǎn)品，檢查組依法進行了查處。

在行動中，河源消防還積極開展消防產(chǎn)品知識普及活動，面對面向群眾普及宣講了假冒偽劣消防產(chǎn)品的辨識方法和使用不合格消防產(chǎn)品的危害等，廣泛發(fā)放消防產(chǎn)品知識宣傳單，鼓勵群眾舉報銷售、使用不合格消防產(chǎn)品的違法行為，強化群眾消防產(chǎn)品防范意識，維護消防產(chǎn)品領域秩序。

市消委會、市市場監(jiān)管局聯(lián)合發(fā)布消費維權警示案例

涉及質量問題的投訴最多

本報訊 記者 劉曦 通訊員 張奕聰 昨日是一年一度的3·15國際消費者權益日。近日，市消委會、市市場監(jiān)管局聯(lián)合發(fā)布消費維權警示案例。據(jù)悉，2019年，市消委會共受理各類咨詢、投訴4554宗，為消費者挽回直接經(jīng)濟損失約685.07萬元。從爭議性質來看，涉及質量投訴居首位，其次是售后服務、合同、虛假宣傳等投訴。從商品和服務類別來看，上述投訴分布在日用商品、電子電器產(chǎn)品、交通工具、生活及社會服務類等多個行業(yè)。

2019年受理的案件中，涉及質量投訴居首位，其次是售后服務、合同、虛假宣傳等投訴。（資料圖片）

案例一：開發(fā)商虛假宣傳需承擔違約責任

張女士2018年12月購買了位于連平縣某花園一套商品房，價格735500元，一次性付清。2019年10月，張女士前往收房時發(fā)現(xiàn)實際房屋與購房合同上設計圖紙完全不符，認為開發(fā)商存在虛假宣傳欺騙消費者的現(xiàn)象。遂投訴到連平縣消委會，要求退回全額房款。接訴后，連平縣消委會聯(lián)合連平縣市場監(jiān)管局、連平縣住建局等部門介入，并聯(lián)系該開發(fā)商負責人進行調(diào)查核實，要求開發(fā)商提供房屋設計圖紙以及銷售宣傳資料，發(fā)現(xiàn)現(xiàn)房與圖紙不符，最終促開發(fā)商向該業(yè)主退還735500元購房款。

點評：

該開發(fā)商違反《消費者權益保護法》第二十條規(guī)定：“經(jīng)營者向消費者提供有關商品或者服務的質量、性能、用途、有效期限等信息，應當真實、全面，不得虛假或者引人誤解的宣傳。”該開發(fā)商在進行房屋預售的時候，沒有向消費者說明房屋具體結構，印刷的宣傳圖冊與實際房屋結構不符，存在虛假宣傳行為。消費者除要求開發(fā)商承擔違約責任外，還可以依據(jù)《廣告法》《消費者權益保護法》等法律法規(guī)規(guī)定，要求開發(fā)商承擔損害賠償責任，以維護自己的合法權益。需要提醒注意的是，雖有相關法律的保護，但為了減少不必要的麻煩，建議消費者要求開發(fā)商將廣告中的實質性內(nèi)容落實到雙方所簽署的房屋買賣合同及補充協(xié)議上，同時保留銷售廣告等相關宣傳資料。

案例二：未成年人消費昂貴物品需監(jiān)護人確認

2019年8月29日，邱先生投訴稱其9歲小孩私自在東源縣燈塔鎮(zhèn)橋頭某手機店購買了兩部手機，價格為2000元。商家以手機已開封并安裝手機卡使用影響二次銷售為由拒絕退貨。接到該投訴后，東源縣市場監(jiān)管局燈塔所執(zhí)法人員立即到現(xiàn)場進行調(diào)查，得知商家于2019年8月29日向邱先生9歲兒子與其13歲伙伴銷售手機兩臺，共2000元。由于商家稱邱先生的兒子當天已把手機拆封并安裝手機卡使用，手機開始計算保修期，如退款只能按照二手手機價格回收，另一臺歐博信手機并未安裝手機卡，但手機充電器及藍牙耳機等配件已經(jīng)遺失，無法按照原價退款。東源縣市場監(jiān)管局燈塔所執(zhí)法人員經(jīng)過多次調(diào)解，最終雙方達成一致，邱先生退還兩臺手機及相關配件，商家退款1600元。執(zhí)法人員并現(xiàn)場對被投訴人進行口頭教育，要求如有未成年消費者購買手機等昂貴物品，應及時了解金錢來源，并及時聯(lián)系對方監(jiān)護人，得到監(jiān)護人同意后方可銷售。

點評：

依據(jù)《中華人民共和國民法通則》第十二條規(guī)定：“十周歲以上的未成年人是限制民事行為能力人，可以進行與他的年齡、智力相適應的民事活動；其他民事活動由他的法定代理人代理，或者征得他的法定代理人的同意。”可以認定該交易屬于效力待定合同，監(jiān)護人可依法撤銷，同時，該未成年人監(jiān)護人，實施監(jiān)護措施不力，對此次事件也應承擔相應責任。因此，監(jiān)護人有權要求經(jīng)營者退貨的同時，經(jīng)營者也可以要求監(jiān)護人分擔撤銷該交易所造成的損失。

案例三：指定授課老師離職，培訓費退否？

張女士2019年8月向源城消委會投訴稱，她于2017年10月在源城區(qū)的某琴行報名了一期27節(jié)吉他課，由于其指定授課的老師已離職所以要求商家退費，但遭到商家拒絕，且告知她27節(jié)課須在2019年一年內(nèi)使用完。接到投訴后，源城消委會多次與培訓機構負責人進行交涉，最終達成一致，商家同意退回張女士1520元的吉他課程費用。

點評：

根據(jù)《合同法》第一百二十五條規(guī)定：“當事人對合同條款的理解有爭議的，應當按照合同所使用的詞句、合同的有關條款、合同的目的、交易習慣以及誠實信用原則，確定該條款的真實意思。”和第六十一條規(guī)定：“合同生效后，當事人就質量、價款或者報酬、履行地點等內(nèi)容沒有約定或者約定不明確的，可以協(xié)議補充；不能達成補充協(xié)議的，按照合同有關條款或者交易習慣確定。”目前，我國司法實際對上述條款的理解：參照交易習慣和慣例原則，是指在合同詞句或條款的含義發(fā)生歧義時，按照交易習慣或者慣例的含義予以明確；在合同存在漏洞，致使當事人的權利和義務無法確定時，參照交易習慣或者慣例加以補充。若培訓機構無法為學生提供合適的老師，學生可以要求退款。同時，根據(jù)《合同法》第九十四條規(guī)定：“有下列情形之一的，當事人可以解除合同：當事人一方遲延履行主要債務，經(jīng)催告后在合理期限內(nèi)仍未履行；當事人一方遲延履行債務或者其他違約行為致使不能實現(xiàn)合同目的。”由于培訓機構長期沒有為消費者找到合適的老師，消費者提出退回學費，但培訓機構一直不予履行，教育培訓合同不能實現(xiàn)合同目的，符合法定解除條件。

結合本案，市消委會提醒廣大消費者：在選擇考試培訓、興趣班或輔導班、駕駛員培訓等營利性培訓時，應與經(jīng)營者訂立注明培訓項目、課程內(nèi)容和課時數(shù)量、老師資格資質、教學培訓地點、收費項目、退費標準等內(nèi)容書面合同，以便于詳細地明確相關信息，以便在日后發(fā)生糾紛時作為證據(jù)。