本報訊 記者 袁桂清 通訊員 王華鋒 中國建設(shè)銀行持續(xù)深化網(wǎng)絡(luò)金融渠道服務(wù)體系建設(shè)，通過手機銀行、網(wǎng)上銀行等網(wǎng)絡(luò)金融渠道延伸服務(wù)各類用戶，與廣大用戶共生共長、共存共榮。

創(chuàng)新升級移動金融服務(wù)為民

近日，建設(shè)銀行以“智慧”為亮點，推出新一版手機銀行。利用人工智能、語音圖像識別等金融科技，讓手機銀行實現(xiàn)“能看能聽會說、能理解會思考”的智能服務(wù)，可根據(jù)客戶文字或語音輸入的內(nèi)容快速定位所需服務(wù)；依據(jù)用戶使用習慣動態(tài)調(diào)整頻道首頁菜單和產(chǎn)品推薦，為客戶打造有溫度的移動金融服務(wù)。

建設(shè)銀行在國有銀行中首創(chuàng)手機銀行信息無障礙服務(wù)，改造手機銀行常用功能模塊，優(yōu)化界面，提供智能語音交互服務(wù)。客戶使用讀屏軟件打開手機銀行后，通過觸摸屏幕和語音提示，可以順暢辦理賬戶查詢、轉(zhuǎn)賬匯款等常用服務(wù)。此外，手機銀行智能語音服務(wù)還支持客戶與智能客服“對話”，實現(xiàn)通過語音辦理業(yè)務(wù)，有效解決老年客戶群和視障群體使用不便的問題。

普惠金融高效助力小微企業(yè)

建設(shè)銀行企業(yè)網(wǎng)銀創(chuàng)新“快企查”服務(wù)，企業(yè)用戶可根據(jù)名稱、所在地、經(jīng)營狀態(tài)等要素搜索在全國范圍內(nèi)注冊登記的企業(yè)相關(guān)信息，快速了解交易對手的相關(guān)信息；上線發(fā)票業(yè)務(wù)簽約、發(fā)票查驗等功能，解決客戶線上發(fā)票核驗效率較低的問題；拓寬小微貸款服務(wù)范圍，新增線上貸款產(chǎn)品和服務(wù)，小微企業(yè)線上貸款辦理占比超過7成。

針對小微企業(yè)缺乏自有信息系統(tǒng)開發(fā)資源的狀況，建設(shè)銀行提供企業(yè)ERP云平臺服務(wù)。該平臺在進銷存服務(wù)基礎(chǔ)上，創(chuàng)新增設(shè)“云會計”財務(wù)管理服務(wù)，可在線處理會計憑證、工資臺賬等財務(wù)數(shù)據(jù)，支持自動生成各類財務(wù)報表，提供管理分析視圖，實現(xiàn)智能化票據(jù)采集、指標監(jiān)測。

善融商務(wù)扶貧助農(nóng)結(jié)碩果

依托善融商務(wù)電商平臺，建設(shè)銀行為農(nóng)戶和涉農(nóng)企業(yè)搭建農(nóng)產(chǎn)品供需對接橋梁。在“全國消費扶貧月”活動期間，扶貧交易額3.24億元。同時，建設(shè)銀行善融商務(wù)電商平臺推出“鄉(xiāng)村善融”專區(qū)，致力于打通農(nóng)產(chǎn)品上行、工業(yè)品下鄉(xiāng)通道，探索從收購、生產(chǎn)到銷售的“一攬子”農(nóng)村電商服務(wù)體系，切實做好鞏固拓展脫貧攻堅成果同鄉(xiāng)村振興有效銜接。

守護客戶資金信息安全

建設(shè)銀行堅持做好線上渠道風險防控，全方位為客戶資金安全保駕護航。組建專業(yè)化的反欺詐隊伍，通過集中、專業(yè)運營的方式，運用網(wǎng)絡(luò)金融智能“風控大腦”對手機銀行、網(wǎng)上銀行、網(wǎng)絡(luò)支付交易開展7×24小時全天候風險監(jiān)控。并根據(jù)不法分子欺詐手法變化，有針對性地開展安全知識宣傳普及，提示客戶注意風險事件，通過“中國建設(shè)銀行”官方微信、微博發(fā)布風險防范宣傳推文，提高客戶風險防范意識和應(yīng)對能力。