本報(bào)訊 記者 鄭婷影 通訊員 邱嵩 張蓉蓉 今年以來(lái)，人民銀行河源市中心支行秉承“金融為民”理念，踐行“我為群眾辦實(shí)事”服務(wù)宗旨，主動(dòng)擔(dān)當(dāng)、積極作為，指導(dǎo)我市金融機(jī)構(gòu)針對(duì)老年群體的金融需求，從提升金融服務(wù)、推進(jìn)產(chǎn)品創(chuàng)新和深化風(fēng)險(xiǎn)防范宣傳教育等方面入手，彌合老年群體“數(shù)字鴻溝”，提升金融溫度，打造“適老化”金融家園。

金融服務(wù)“適老”

“在我們的指導(dǎo)推動(dòng)下，全市金融機(jī)構(gòu)逐步重視起老年客群的金融服務(wù)體驗(yàn)感，通過(guò)不斷完善多樣化服務(wù)助力老年群體跨越金融‘數(shù)字鴻溝’。”人民銀行河源市中心支行相關(guān)負(fù)責(zé)人說(shuō)道。

針對(duì)老年群體使用手機(jī)銀行存在的具體問(wèn)題，轄區(qū)金融機(jī)構(gòu)開發(fā)“適老化”智能軟件和專屬服務(wù)渠道，推出老年“關(guān)愛版”手機(jī)銀行APP，通過(guò)簡(jiǎn)化金融功能板塊、優(yōu)化設(shè)計(jì)界面等適應(yīng)老人用機(jī)習(xí)慣，APP中提供大字體、語(yǔ)音導(dǎo)航、語(yǔ)音播報(bào)等“輕松一鍵”，并增加專屬理財(cái)、健康醫(yī)養(yǎng)和老年大學(xué)等專屬板塊，充分滿足長(zhǎng)者客群所需。據(jù)悉，銀行機(jī)構(gòu)還專設(shè)老年客服熱線，提供隨時(shí)可得的快捷、人工咨詢服務(wù)，提升老年人獲取金融服務(wù)的便利性。

走進(jìn)城區(qū)金融機(jī)構(gòu)線下網(wǎng)點(diǎn)，顯眼的位置擺放配備著老花鏡、放大鏡、輪椅、語(yǔ)音點(diǎn)鈔機(jī)、愛心專座等“適老”用品，排隊(duì)機(jī)系統(tǒng)中還設(shè)置了“老年人優(yōu)先”的專屬通道，金融志愿服務(wù)者全程提供咨詢、講解和協(xié)助服務(wù)，大大減少老年客戶群的等候時(shí)間。對(duì)行動(dòng)不便和高齡的客戶，銀行機(jī)構(gòu)通過(guò)系統(tǒng)梳理，根據(jù)他們的需求，提供移動(dòng)柜臺(tái)上門服務(wù)、遠(yuǎn)程視頻服務(wù)，實(shí)現(xiàn)“專業(yè)到家”，為老年客戶辦實(shí)事，解難題。

不僅如此，記者了解到，根據(jù)老年客戶喜歡使用現(xiàn)金的實(shí)際情況，各金融機(jī)構(gòu)在做好網(wǎng)點(diǎn)老年人支付服務(wù)的同時(shí)，結(jié)合老年群體特點(diǎn)和服務(wù)需求，轄區(qū)銀行機(jī)構(gòu)共配置30余臺(tái)紙硬幣自助兌換機(jī)，充分滿足老年客戶日常生活中的現(xiàn)金使用。

金融宣傳“護(hù)老”

今年以來(lái)，人民銀行河源市中心支行積極組織開展反詐、反洗錢、金融消費(fèi)權(quán)益保護(hù)等各類宣傳活動(dòng)，走村入社進(jìn)行“游擊式”宣傳，綜合運(yùn)用易閱讀的金融普及手冊(cè)、專題防詐騙老年課堂講座、村委大喇叭“金融之聲”欄目、傳統(tǒng)木偶戲多臺(tái)展播、采茶山歌下鄉(xiāng)展演等途徑向村民們宣傳金融知識(shí)，以“接地氣”的宣傳途徑切實(shí)提升農(nóng)村老年群體的金融消費(fèi)權(quán)益保護(hù)意識(shí)。

此外，人民銀行河源市中心支行深化與轄內(nèi)法院、商業(yè)銀行的合作，積極推進(jìn)金融糾紛多元化解機(jī)制建設(shè)，為老年群眾金融糾紛增添了“訴求箱”，守護(hù)老年人的“錢袋子”安全。

下一步，人民銀行河源市中心支行將針對(duì)老年群體不斷加大相關(guān)政策支持力度，引導(dǎo)金融機(jī)構(gòu)積極優(yōu)化“適老化”金融措施，用實(shí)際行動(dòng)踐行金融為民承諾，為老年人提供更多人性化、多樣化的金融服務(wù)，努力向老年人源源不斷地傳遞金融服務(wù)的溫度。