本報(bào)訊 記者 劉奇峰 通訊員 朱夢平 “謝謝你們的熱情和貼心，你們銀行的服務(wù)真好！”近日，在銀行辦完業(yè)務(wù)的市民王伯伯對建行紫金支行的大堂經(jīng)理豎起了大拇指。

一直以來，建行河源市分行高度重視消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作，積極響應(yīng)相關(guān)規(guī)定，履行社會責(zé)任，為基層老年客戶提供暖心的金融便民服務(wù)和消保宣教，幫助銀齡消費(fèi)者提高個(gè)人財(cái)產(chǎn)保護(hù)能力。面對每天到建行辦理業(yè)務(wù)的老年客戶，員工總是熱情周到，指引他們使用自助設(shè)備辦理簡單業(yè)務(wù)。一位老人對記者說道：“我就喜歡來建行網(wǎng)點(diǎn)辦理業(yè)務(wù)，工作人員人好心善，服務(wù)耐心周到，過年過節(jié)時(shí)還送我禮品，有什么不懂的也細(xì)心耐心幫助我，我要把我所有養(yǎng)老的錢都存到他們網(wǎng)點(diǎn)。”樸實(shí)的話語中透露著對建行的信任和肯定。

例如，在建行紫金支行，針對行動(dòng)不便的老年客戶，銀行通過開通綠色通道、主動(dòng)上門服務(wù)等方式，有效解決老年人運(yùn)用智能技術(shù)難、出行不便的實(shí)際問題，向老年客戶提供便民服務(wù)。銀行客戶經(jīng)理按照時(shí)間約定準(zhǔn)時(shí)上門，給老人講解身份信息維護(hù)的重要性和工作程序，幫助各位老人解答疑難問題，并在客戶同意下幫助他們實(shí)時(shí)辦理身份信息的完善工作。由于有的老人耳朵有點(diǎn)聽不清客戶經(jīng)理說話，在上門服務(wù)過程中，客戶經(jīng)理就一直大聲地給老人講需要怎么做，直到業(yè)務(wù)結(jié)束。老人對銀行的服務(wù)表示滿意，看著老人的笑容，客戶經(jīng)理心里也充滿了成就感。

目前，人性化服務(wù)已經(jīng)滲透到建行河源市分行日常工作和服務(wù)當(dāng)中。建行河源市分行真心實(shí)意關(guān)愛老年群體，改善老年客戶業(yè)務(wù)辦理環(huán)境，始終致力于為老年群體提供有溫度的暖心服務(wù)，用心為每一位客戶解決“急難愁盼”，換來群眾的微笑和贊揚(yáng)。他們用實(shí)際行動(dòng)踐行為人民服務(wù)的宗旨，充分體現(xiàn)了大行擔(dān)當(dāng)。