本報訊 記者 劉奇峰 通訊員 朱夢平 老人癱瘓在床，無法出門到銀行辦理相關業(yè)務，怎么辦？建行河源市分行把客戶需求放在第一位，提供上門服務，將柜臺服務延伸到客戶身邊，全力為老年人客戶提供高效便捷的金融服務，得到了客戶的好評。

近日，市民吳阿婆面露難色地走進建行河源市分行網(wǎng)點咨詢業(yè)務。據(jù)了解，吳阿婆的老伴韋阿伯由于摔倒中風癱瘓在床，無法前往銀行網(wǎng)點柜臺辦理銀行卡到期換卡業(yè)務，但又急需使用卡里的存款，所以她特意前來咨詢，希望銀行能提供解決方案，幫韋阿伯解決燃眉之急。該網(wǎng)點大堂經(jīng)理了解情況后，迅速向營運主管和網(wǎng)點負責人匯報。根據(jù)辦理銀行卡到期換卡領卡的相關業(yè)務要求，網(wǎng)點負責人馬上安排員工進行上門服務。隨后，網(wǎng)點負責人和大堂經(jīng)理攜帶好相關資料，前往吳阿婆家，認真了解和核實韋阿伯的情況，在得到客戶本人確認后，現(xiàn)場進行簽字、按印。

換卡程序辦完后，吳阿婆便隨銀行員工到網(wǎng)點領取了新卡，并成功取款。“真的太感謝你們了，這么快就幫我們解決了這個難題。”吳阿婆高興地說。

為老年人上門服務，這是建行河源市分行為客戶提供有溫度、高質(zhì)效金融服務的一個縮影。據(jù)了解，一直以來，建行河源市分行持續(xù)推進服務轉型，在堅持合規(guī)經(jīng)營的前提下，始終把客戶需求放在第一位，做到“客戶的需求在哪里，服務就延伸到哪里”，用心用情為客戶提供全方位的暖心金融服務，堅持做“有溫度、有情懷的銀行”，彰顯“金融為民”的責任擔當。